省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了一份關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)及物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的調(diào)查報(bào)告,揭示了當(dāng)前市場(chǎng)中存在的四大核心問題及十大潛規(guī)則,引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。
報(bào)告指出,在房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域,消費(fèi)者普遍反映四大問題尤為突出:一是信息不透明,部分中介機(jī)構(gòu)隱瞞房屋真實(shí)情況,如產(chǎn)權(quán)糾紛、房屋質(zhì)量隱患等;二是收費(fèi)不規(guī)范,巧立名目收取看房費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用;三是合同陷阱多,利用格式條款規(guī)避自身責(zé)任,加重消費(fèi)者義務(wù);四是服務(wù)質(zhì)量參差不齊,從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)不足,導(dǎo)致交易流程冗長、糾紛頻發(fā)。
與此省消委會(huì)還梳理了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的十大潛規(guī)則:1. 公共收益不公示,小區(qū)廣告、停車費(fèi)等收入去向成謎;2. 維修基金使用不透明,業(yè)主難以監(jiān)督;3. 物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不匹配,收費(fèi)高服務(wù)差;4. 強(qiáng)制捆綁收費(fèi),將物業(yè)費(fèi)與水電費(fèi)等捆綁催繳;5. 擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),未經(jīng)業(yè)主同意調(diào)價(jià);6. 公共設(shè)施維護(hù)不到位,電梯、綠化等管理缺失;7. 侵占公共區(qū)域,違規(guī)改建或出租牟利;8. 服務(wù)態(tài)度差,投訴渠道不暢通;9. 合同條款模糊,責(zé)任界定不清;10. 新舊物業(yè)交接不暢,導(dǎo)致小區(qū)管理混亂。
省消委會(huì)呼吁,相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)整頓,完善法律法規(guī),嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。消費(fèi)者在選擇中介服務(wù)或物業(yè)服務(wù)時(shí),需提高警惕,仔細(xì)閱讀合同條款,保留好相關(guān)證據(jù),遇到糾紛及時(shí)向消委會(huì)或行政部門投訴維權(quán)。只有多方合力,才能推動(dòng)房地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)走向規(guī)范、透明,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。